Хаан банкны Жижиг дунд бизнесийн үйлчилгээг сайжруулах чиглэлээр 2022 оны 12 дугаар сараас 2023 оны 2 дугаар сарын 17-ны хооронд Customer experience (CX) менежментийн Customer Journey map зөвлөх үйлчилгээг амжилттай хийж гүйцэтгэлээ. Бид олон улсаас нутагшуулан Монголын бизнесийн салбарын хэрэглээнд тохируулан боловсруулсан нийт 20 гаруй төрлийн CX түүлкит аргачлалтай бөгөөд Хаан банкны зөвлөх үйлчилгээний хүрээнд хэрэглэгчийн аналитик хэсгийн 5  төрлийн аргачлалыг ашиглахаар төлөвлөж, энэхүү ажлын хүрээнд хамгийн гол ашиглагдах арга хэрэгсэл болох Customer Journey Map /CJM/ хийх болон түүнийгээ бататгах арга хэрэгслийг ашигласан.

Үүнд иж бүрэн CJM аналитик хийх алхам болох:

1. Байгууллагын ажилчидтай хамтран CJM талаарх ойлголтоо нэгтгэх
2. Зорилгоо тодорхойлж, ямар үр дүн, мэдээллүүдийг харах, ашиглах талаар  
3. Харилцагчийн персонаг тодорхойлох
4. CJM хийх кейс, триггерүүдийг тодорхойлох
5. CJM мэдээлэл цуглуулах, аналитик хийх

Хаан банкны ЖДҮ харилцагчдын дунд аналитик хийн харилцагчийн персонаг тодорхойлон ирээдүйн хүлээлтийг илрүүлэн тухайлсан кейс дээр CJM хийн үр дүнд анализ хийн ажиллалаа. Нийт 8 удаагийн воркшоп-ын дараа CJM хэрхэн зурагладаг талаарх ойлголттой болж, түүнээс ямар үр дүнг харахыг хүсэж буй зорилго болон харилцагчийн персонаг тодорхойлон CJM-ийг амжилттай зураглаж сурахын сацуу 10 гаруй Customer experience аргачлал нутагшуулан хамтын ажиллагааны сууриа баттай эхлүүлэв.