Customer experience (CX) менежментийн зөвлөх үйлчилгээг Голомт банканд 2020 оны 10 дугаар сараас 2020 оны 12 дугаар сарын хооронд хийж гүйцэтгэлээ.

Зөвлөх үйлчилгээ нийт 5 үе шаттай явагдсан. Үүнд:

• 1 болон 2 дугаар үе шатанд мэргэжилтнүүдтэй 2 удаагийн уулзалт хамтран зохион байгуулан нөхцөл байдлыг ойлгуулах суурь шинжилгээг хийх.
• 3 дах үе шатанд дижитал хэрэглэгчдийн судалгаа хийн персонаг тодорхойлон хүлээлтийг илрүүлэх
• 4 дэх үе шатанд судалгааны үр дүнд journey map анализ
• 5 дах үе шатанд сайжруулалтын санал зөвлөмж гаргах ажлуудыг хийж гүйцэтгэн хүлээлгэн өгсөн.

2020 оноос хойш бидэнтэй хамтран ажиллаж буй Голомт банкны дижитал бүтээгдэхүүнүүд дээр бид UX/UI анализийг дэлгэрэнгүй хийж ажилласаар байгаа бөгөөд функц бүрт нь сайжруулалтыг санал болгон ажилладаг.

Хамтын ажиллагаа эхэлсэн цагаас хойш Голомт банкны СХ менежментийн хүрээнд дараах томоохон үр дүнгүүдийг бид хамтран гаргасан:

• СХ менежментийг стратегийн түвшинд гарган анх удаа төлөвшлөө үнэлүүлэн СХ алсын хараагаа тодорхойлсон
• Анх удаа байгууллагын хэмжээнд CJM буюу Customer journey mapping хийх арга туршлагыг нэвтрүүлэхэд сургаж ажилласан
• Дижитал бүтээгдэхүүнүүдэд олон улсын аргачлалаар үнэлгээ хийн, дижитал хэрэглэгчдийн персона иж бүрэн аналитик хийж хүлээлтээс давсан сайжруулалтын стратеги боловсруулан гаргасан.